A Metrics Sistemas de Informação, líder em tecnologias de gestão integrada para a indústria gráfica, irá lançar na ExpoPrint 2010 a primeira solução de gerenciamento de contatos de negócio e fidelização de clientes (CRM) especialmente desenvolvida para atender as particularidades desta indústria.

Com 12 anos de experiência em plataformas de gestão para o setor, a Metrics já oferecia ao mercado todos os componentes de software necessários para a automação de processos, desde as vendas e o PCP (Planejamento Controle da Produção), até as atividades administrativas. Com o lançamento do Metrics CRM, a empresa ajuda a aprofundar a visão integrada do negócio das gráficas e a oferecer inteligência de processo para atividades não uniformes e de difícil controle, como acompanhamento dos contatos, avaliação dos níveis de satisfação – ou de stress - e mapeamento de oportunidades de novas vendas ao cliente a partir de dados históricos.

“Todas as ações de relacionamento da empresa com cliente passam a ser documentadas e avaliadas de forma inteligente, através de tela do nosso CRM, numa operação totalmente baseada na web”, afirma o diretor da Metrics, Osmar Barbosa.

Segundo o executivo, além de embutir regras de cruzamento de informação voltadas para a eficiência dos contatos e para o uso dos dados históricos para o planejamento de novas abordagens ao cliente, o Metrics CRM torna mais eficiente o trabalho colaborativo nas gráficas. “As telas da nossa solução trazem uma interface intuitiva que cria um painel unificado de informações para melhorar a performance não só das equipes de vendas, mas também das áreas de orçamento, expedição, qualidade e até de planejamento financeiro”, explica Osmar.

Entre as funcionalidades do produto, destaca-se a grande facilidade proporcionada pelo Metrics CRM para a anotação de solicitações de orçamento, uma das tarefas mais críticas do negócio gráfico, em vista do grande número de variáveis, como tipos de papel, cores, acabamentos, formatos das publicações, prazos de entrega etc.

“Através do simples preenchimento de campos previamente planejados, nossa solução permite a rápida montagem destas solicitações, a simulação das ofertas que podem ser apresentadas ao cliente, e o acompanhamento integral do ciclo de negócios, inclusive com a medição dos níveis de satisfação após a entrega”, assinala o diretor.

Outra característica da solução está em montar bases históricas com as principais queixas e hábitos de compra do cliente, de modo a pode suportar estratégias de fidelização e municiar ações ofertas pro-ativas, além de permitir a avaliação constante das equipes de atendimento e vendas. “Para as equipes de marketing, a ferramenta de CRM é essencial para instrumentalizar campanhas de vendas diretas com base em perfis de clientes e para atividades como cross-selling”, exemplifica.

O Metrics CRM dispõe de ferramentas para a documentação de todos os tipos de contatos, sejam eles através de e-mail, telefone, fax, chat ou até via visitas diretas. “A idéia é que os representantes da empresa acessem a tela do sistema – via web- toda vez que iniciarem os contatos, de modo que cada detalhe deste relacionamento passe a se transformar em dados a serem usados pela plataforma”, conclui o diretor da Metrics.

O lançamento do Metrics CRM é parte de uma estratégia da empresa de tornar cada vez mais natural e acessível o uso de tecnologia de gestão em empresas gráficas de todos os portes. Para tanto, a empresa desenvolveu o conceito de “Printware”, que engloba todos os componentes de gestão da família Metrcis e que possibilita uniformizar os processos de produção e administração nas empresas gráficas.

Durante a ExpoPrint, a Metrics para o seu stand uma demonstração de   todos os componentes da família Printware simulando uma operação real para que os visitantes da feira possam visualizar de forma prática as funcionalidades do modelo.

Além de trabalhar em harmonia com todos os produtos da Metrics, o Metrics CRM suporta a integração com softwares de gestão de outros fabricantes.

Sobre a ExpoPrint Latin America 2010

O maior evento latino-americano da Indústria Gráfica acontece de 23 a 29 de junho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.

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Paulo Carvalho

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